Análise de atendimento

Horário de atendimento: o relógio só corre em seg a sex, 8h às 18h (almoço 12h às 13h). Lead que chega 22h e é respondido 8h10 do dia seguinte conta 10 minutos, não 10 horas. Ajustável em Configurações → Geral.

1ª resposta humana: mediana do tempo entre a 1ª mensagem do lead e a 1ª resposta de uma pessoa. Saudação automática, mensagem de ausência e agente de IA não param o relógio: o Pingo trata como automática toda saída em menos de 90s, tudo que ele mesmo dispara, e toda mensagem longa e idêntica mandada como 1ª resposta pra 5 leads ou mais. Conta só conversa que o lead começou.

Aguardando resposta: o lead falou por último, ninguém respondeu, e isso tem entre 15 minutos e 3 dias. Sai da fila quem já é venda, já está numa etapa qualificada (ex.: “Agendou”) ou foi marcado como resolvido/sem interesse.

Sem follow-up: a clínica falou por último e a conversa está parada entre 2 e 14 dias, janela em que ainda vale retomar. Aplica as mesmas exclusões acima (venda, etapa qualificada, tag de resolvido). Mais de 14 dias sai da lista: já é lead frio, não follow-up atrasado.

As duas filas olham agora (últimos 30 dias de conversa ativa) e não mudam com o período escolhido lá em cima: o período afeta só os tempos, as tags e o ranking de atendentes.