Termos de Serviço

Ao criar uma conta ou usar o Pingo, você concorda com estes Termos de Serviço. Se não concordar, não utilize a plataforma. O serviço é operado por Paulo Eduardo Pires Neto (MEI), CNPJ nº 56.887.993/0001-10, contato contato@pingotracker.com.br.

O Pingo é uma plataforma que identifica a origem das conversas de WhatsApp e Instagram, organiza os leads em funil, CRM, agenda e financeiro, gera relatórios, envia eventos de conversão para plataformas de anúncios (Meta e Google) e oferece recursos de Inteligência Artificial (análise de conversas, atendimento automatizado e otimização de campanhas), a partir das contas e integrações que você conecta.

• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta.
• Novos usuários têm um período de teste gratuito de 14 dias; após esse prazo, o acesso depende de uma assinatura ativa.
• As assinaturas são processadas pelo Asaas (Pix e boleto) e pelo Mercado Pago (cartão). O plano contratado define quais funcionalidades ficam disponíveis (ex.: Rastreio, Comercial/CRM, Automações, recursos de Inteligência Artificial) — consulte os planos vigentes em pingotracker.com.br/planos.
• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do período já pago.

Programa de indicação

• Quem é dono de um negócio no Pingo recebe um código e um link de indicação, na tela Assinatura.
• Quem criar uma conta nova informando esse código no cadastro passa a ser uma pessoa indicada. O código só vale no cadastro: não é possível atribuí-lo depois, e contas que já existem não podem ser indicadas.
• Para cada pessoa indicada que estiver com a assinatura paga e já tiver completado 7 dias de pagamento, quem indicou recebe 10% de desconto na mensalidade, até o máximo de 100%. Com 10 indicações pagando, a mensalidade fica zerada.
• O desconto vale enquanto a pessoa indicada continuar pagando: se ela cancelar, atrasar o pagamento ou pedir reembolso, o desconto correspondente deixa de valer.
• O desconto é aplicado pela equipe do Pingo, na cobrança seguinte, em uma licença de quem indicou. Vale só para a mensalidade: não é pago em dinheiro, não é transferível e não soma com preço promocional de campanha (ele passa a valer quando a promoção termina).
• Não é permitido indicar a si mesmo, nem usar outro e-mail, telefone, CPF/CNPJ ou forma de pagamento da mesma pessoa ou empresa para criar contas indicadas. Indicações com sinal de abuso podem ser bloqueadas e o desconto, retirado.
• Para o programa, o Pingo guarda o código usado, o vínculo entre as duas contas e um identificador técnico do acesso (um código gerado com uma chave secreta do Pingo a partir do endereço de IP, que não permite descobrir o endereço sem essa chave), apagado em até 60 dias, só para detectar abuso. O link de indicação grava no seu navegador um cookie (pingo_ref) por até 30 dias, só com o código de quem indicou, para preencher o campo no cadastro. Quem indicou vê apenas quantas indicações estão contando, nunca dados de quem foi indicado.
• O Pingo pode ajustar ou encerrar o programa, com aviso na tela Assinatura; os descontos já concedidos valem até a cobrança seguinte.

O Pingo se conecta a serviços de terceiros (Meta, Google, Instagram, WhatsApp, Asaas, entre outros) e, em alguns recursos, processa dados por meio de modelos de Inteligência Artificial de terceiros (Anthropic/ Claude e OpenAI) para gerar sugestões, respostas e avaliações — ver a Política de Privacidade para detalhes. Recursos de IA que criam ou alteram algo em uma conta real (por exemplo, um anúncio no Meta) sempre pedem confirmação humana antes de qualquer ação definitiva, exceto os recursos que você liga de forma expressa e que têm limites próprios (por exemplo, a marcação de consultas e as anotações nas observações do paciente feitas pelo Agente de Conversa no modo autônomo).

Ao ativar o atendimento por IA, você reconhece que as mensagens, os áudios, as imagens, os vídeos e os PDFs enviados pelos seus contatos podem ser processados por esses provedores para gerar as respostas, que você é a controladora desses dados pessoais (inclusive dados de saúde) e que é sua a responsabilidade de informar os contatos e manter a base legal do tratamento. A IA pode errar: revise as conversas e configure a transferência para a equipe nos casos sensíveis.

Ao conectar a Conta Azul, você autoriza o Pingo a ler os dados financeiros da sua empresa (contas a receber, parcelas, valores, vencimentos, situação do pagamento e links de cobrança dos seus clientes) para mostrá-los no Financeiro e lembrar as cobranças por WhatsApp. A Conta Azul concede ao Pingo um acesso de administrador, que é o único nível que ela oferece, mas o Pingo apenas lê: não cria, altera nem apaga nada na sua Conta Azul. Você é a controladora dos dados dos seus clientes, é responsável por ter base legal para esse uso e por informá-los, e pode desconectar a qualquer momento.

Você é responsável por possuir as autorizações necessárias sobre as contas que conecta e por cumprir os termos e políticas dessas plataformas. O Pingo não se responsabiliza por indisponibilidades ou mudanças nesses serviços externos.

Ao usar o Pingo, você concorda em não:

• Utilizar a plataforma para fins ilegais ou não autorizados;
• Enviar mensagens de spam ou violar os termos do WhatsApp e das plataformas de anúncios;
• Tratar dados de terceiros sem base legal ou consentimento adequado;
• Tentar acessar áreas ou dados de outras contas.

A marca, o software e o conteúdo do Pingo pertencem ao seu titular. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual a você, apenas concedem uma licença de uso da plataforma enquanto sua assinatura estiver ativa.

O Pingo é fornecido “no estado em que se encontra”. Empenhamo-nos em manter o serviço disponível e correto, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Na máxima extensão permitida em lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, ficando eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@pingotracker.com.br.